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品質保證

我們相信數據質量是研究項目成功的基石，因此我們對此尤為重視。

人員培訓

 

  • 訪問員必需經過訪問技巧的培訓。

  • 項目開始前，研究員會講解問卷內容及操作要點，並質訪問員進行模擬訪問。

實地工作

 

  • 問卷程式包括嚴謹的邏輯檢查(Logical Checking)。盡量排除人為因素導致之錯誤。

  • 項目督導對訪問員進行緊密監督。訪問員不會在沒有督導的情況下進行訪問。

獨立質檢

 

  • 本中心可將訪問錄音，客戶亦可以從中了解訪問情況

  • 質檢員抽查訪問聲帶或以突擊檢查訪問工作。

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一般檢查重點：

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  • 受訪者是否符合訪問資格

  • 根據問卷指引發問，沒有產生歧義

  • 追問不清晰之回應

  • 沒有引導受訪者答案

  • 記錄答案與聲帶內容一致

  • 答案在訪問中記錄，而不是事後記錄

數據處理

 

  • 分析訪問員收集數據，與整體數據之間之誤差，在有需要時增加對個別員工獨立質檢的數量。

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